2019年经济师中级人力资源真题及答案（案例五）

　　——中级人力资源（案例五）

　　案例(五)

　　某公司为一家通信企业，经过多年发展，拥有了庞大的固定电话、宽带客户资源，完善的基础网络设施和底蕴深厚的企业文化，该企业的福利待遇比较满意，离职率很低。

　　孙先生从基层员工做起，已经在该公司连续工作了近十年时间，对公司情况十分了解。今年年初，孙先生被提拔为市场部经理。市场部下设家庭客户部、个人客户部、政企客户部等员工近百人。孙先生上任后，发现下属部门之间存在一些问题，比如同一项目预算可能有两个部门在做，最后用哪个部门的预算没有详细规定;更为严重的是部分员工消极怠工，未能全身心地投入工作，经常擅自离岗。

　　为了提高部门业绩与员工的工作积极性，孙先生采取了一系列措施。一是为了强化员工的工作动机设立了新的关键绩效指标，完成指标的员工将获得多方面的奖励。二是实施了部门目标管理工作，推行一段时间后，部门的业绩稍有提高，三是在奖金方面，设置了新的绩效薪金制规则，除了原有的工作奖金等，年度部门业绩前三的员工还得到了更优的奖励。

　　97.【题干】孙先生设立的关键绩效指标，并对完成指标的员工提供多方面奖励，在其实施的下列奖励中，属于外源性动机激发的是(　)。

　　【选项】

　　A.提供具有挑战性的工作机会

　　B.提高工资

　　C.发放奖金

　　D.晋升职务

　　【答案】BCD

　　98.【题干】根据孙先生新采取的一系列措施产生的积极效果，基于需要层次理论可以推断出，市场部员工需要处于(　)层次。

　　【选项】

　　A.安全需要

　　B.归属和爱的需要

　　C.尊重的需要

　　D.生理需要

　　【答案】A

　　99.【题干】孙先生在部门中实施了目标管理，目标管理的要素包括(　)。

　　【选项】

　　A.团队管理

　　B.期限完成

　　C.目标具体化

　　D.过程评价

　　【答案】BC

　　100.【题干】孙先生在市场部实施的绩效薪金制的优点是(　)。

　　【选项】

　　A.减少管理者的工作量

　　B.减少员工间的竞争

　　C.增加了管理者的监督

　　D.提高员工工作积极性

　　【答案】AD