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商务秘书职业资格认证考试大纲(9)客户服务
2009-02-06 11:32:00
来源：考试网
九、客户服务
1、客户服务概述
了解：客户服务的基本要素和客户的需求
掌握：如何与客户沟通的方式
2、客户服务程序
掌握：各种客户服务的方式和服务程序
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